FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit-/Kreditkarten: MasterCard, Visa, Maestro, Switch und American Express. Wir akzeptieren ausserdem PayPal.

 

Is Ist es sicher, bei Ihnen einzukaufen?

Ja. 100%. Wenn Sie online auf Sanvt.com bezahlen, können Sie sicher sein, dass Sie sich in einer sicheren Umgebung befinden. Wir speichern keine Kreditkarten- oder andere Finanzinformationen. Alle Zahlungen werden von Stripe, einem PCI-zertifizierten, verschlüsselten Zahlungssystem, abgewickelt. Sanvt.com verwendet auch die neueste Secure Socket Layer (SSL)-Technologie. Dadurch werden die Daten, die Sie uns über das Internet übermitteln, verschlüsselt und geschützt

 

Wo gebe ich einen Aktions-/Rabattcode ein?

Während des Checkouts – an der Kasse. Bei der Eingabe Ihrer Zahlungsdaten – unterhalb Ihrer Bestellübersicht – finden Sie ein Feld zur Eingabe von Rabatt- oder Promotioncodes.

 

Bieten Sie umsatzsteuerbefreites Einkaufen an?

Ja, wir berechnen die deutsche Mehrwertsteuer nur für Bestellungen innerhalb der EU. Bestellungen in den Rest der Welt enthalten keine Mehrwertsteuer. Gegebenenfalls sind Sie für die Einfuhrzölle des jeweiligen Landes verantwortlich. 

 

Was sind die Vorteile von einem Kundenkonto?

Um eine Bestellung aufzugeben, benötigen Sie einen Account bei sanvt.com. Es ist jedoch einfach und schnell, ein Konto zu erstellen. Vorteil ist ausserdem, dass Sie nicht bei jedem Einkauf Ihre Daten aufs Neue eingeben müssen. Die Erstellung eines Kontos ist absolut kostenlos und Sie können das Konto jederzeit schließen. Ausserdem können Sie Ihre E-Mail-Einstellungen unabhängig voneinander festlegen, so dass Sie sich keine Sorgen um etwaige Marketing-Nachrichten machen müssen. 

Sie werden bei Ihrer ersten Bestellung aufgefordert, ein Konto zu erstellen, folgen Sie einfach den Schritten auf dem Bildschirm

 

Wie lege ich einen Account an?

Die Registrierung eines SANVT-Kontos ist schnell und einfach.

  1. Klicken Sie auf das Login-Symbol, das sich oben rechts auf Ihrem Bildschirm befindet
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unter “Ich bin Neukunde” ein und klicken Sie auf “Bestätigen”

 

Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern oder zurücksetzen müssen, folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm über den Link Passwort vergessen.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link (bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann einige Minuten dauern und könnte in Ihrem Spam- / Junk-Ordner erscheinen). Folgen Sie daraufhin den Anweisungen der Email und legen ein neues Passwort an. 

Sie können sich dann mit dem neuen Passwort bei Ihrem Sanvt-Account anmelden. 

  

Wie sehe ich den Status meiner Bestellungen?

Sie finden den Status Ihrer Bestellung im Bereich “Meine Bestellungen” Ihres Kontos. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen ausserdem eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Wenn Sie dem Link folgen, können Sie sehen, wann Sie Ihr Paket erwarten können. 

  

Warum sind einzelne Produkte oft nicht auf Lager?

Wir sind ein Start-up-Unternehmen. Um Ihnen Premium-Essentials zu fairen Preisen anbieten zu können, haben wir uns entschieden, unsere internen Kosten niedrig zu halten, was auch bedeutet, dass wir keine großen Lagerbestände haben können. Darüber hinaus ist unser innovativen Grössen super, um eine bessere Passform zu finden, aber mit mehr Größen wurde auch die Komplexität in Bezug auf die Lagerverwaltung erhöht. 

 

Wie kann ich das Customer Service Team von SANVT erreichen?

Sie können uns per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen. 

 

Wie finde ich die passende Grösse?

Mehr Größen als der Industriestandard anzubieten, bedeutet nicht, dass es schwierig sein muss, die richtige Größe zu finden. Wir haben dabei automtatisierte Tools entwickelt, die Ihnen helfen, Ihre perfekte Größe zu finden. Auf unserer Sizing-Seite finden Sie weitere Informationen. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, wie groß Ihre Größe ist, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an fit@sanvt.com schicken.