RÜCKSENDUNGEN

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sind, hast du 30 Tage Zeit um uns alle Artikel zurückzuschicken. Für Deutschland & Österreich ist dieser Service immer 100% KOSTENLOS.

Wir wollen sicherstellen, dass deine Erwartungen übertroffen werden. Wenn du dennoch eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünscht, ist dieser im Folgenden Schritt für Schritt beschrieben. Falls du trotzdem noch Hilfe bei der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs benötigst, schreib einfach an unseren Kundenservice: care@sanvt.com

 

UNSERE RÜCKGABERICHTLINIEN

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen  – gültig ab Lieferdatum –  gegen vollständige Rückerstattung zurücksenden (gegebenenfalls unter Abzug von Versandkosten). Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den originalen Etiketten versehen sein. 

 

KOSTEN VON RETOUREN

Deutschland & Österreich: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch bei allen Bestellungen

EU: Kostenloser Umtausch (bei Änderungen bzgl. Farbe und/oder Größe) – sonst: 10€* (£10)

International: Rückversandkosten trägt der Kunde 

*oder entsprechende Landeswährung. 

 

WAS IST FÜR DEN RÜCKVERSAND ZU TUN? 

 

KUNDEN INNERHALB DER EU 

  • Registriere deine Rücksendung: Wenn du eine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchtest, gebe bitte deine Postleitzahl und Tracking-Code* in unsere Retourenplattform ein: https://sanvt.shipping-portal.com. Du kannst die Retourenplattform auch über den Bereich “Bestellungen” in deinem Konto erreichen.

*Den Tracking-Code findest du in der ursprünglichen E-Mail zur Sendungsverfolgung. Alternativ findest du diesen auch auf dem Label deines Paketes (direkt unterhalb des SANVT Logos). Bitte gebe diesen 14-stelligen Code ohne Leer- oder Sonderzeichen in die Retourenplattform ein. 

  • Drop Off auswählen: Auf unserer Retourenplattform kannst du ganz einfach einen geeigneten Ort zur Abgabe deines Pakets auswählen
  • Versandetikett ausdrucken: Unsere Plattform ermöglicht es, deinen Versandaufkleber bequem zuhause zu drucken
  • Abgabe: Bringe deine Retoure zu dem Rückgabeort, den du in Schritt 2 ausgewählt hast

Alternativ kannst du natürlich auch dem Rückgabeprozess von Kunden außerhalb der EU folgen (siehe unten). In diesem Fall entfallen eventuelle Kosten einer Rücksendung (oben aufgeführt). Falls du Probleme bei der Rücksendung hast, kannst du natürlich jederzeit unser Customer Service Team kontaktieren: care@sanvt.com.

 

KUNDEN AUSSERHALB DER EU

  • Registriere deine Rücksendung: Sende uns eine E-Mail mit der Betreffzeile: Rückgabe + Bestellnummer  
  • Bereite den Versand vor: Wähle einen Anbieter deiner Wahl. Wir empfehlen die Verwendung von einer trackbaren Versandmethode und  die Quittung als Nachweis für den Versand aufzubewahren bis der Retoureneingang von uns bestätigt wurde. 
  • Versand: Sende das Paket an folgende Adresse zurück:

Lectura GmbH
SANVT Returns
Ritter-von-Schuh-Platz 3
90459 Nürnberg
Germany

Bitte beachte, daß es zwei bis drei Werktage dauern kann, bis Ihre Rücksendung bearbeitet und geprüft ist, nachdem sie unser Lager erreicht hat.

 

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir die zurückgegebenen Artikel überprüft haben, werden wir umgehend den Rückerstattungsprozess einleiten. Alle Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die während des Einkaufs gewählt wurde. Der Zeitraum an dem das Geld auf dein Konto/Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt vom Anbieter Ihres Zahlungsdienstes (z.B. Bank oder Kreditinstitut) ab. Unserer Erfahrung nach, kann dies bis zu 5-7 Werktage dauern.

 

UMTAUSCH

Umtausch – im Sinne einer Retoure und Neubestellung – ist vorbehaltlich unseres Lagerbestandes möglich. Wenn du einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen möchten, sende diesen bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurück und bestelle den neuen Artikel separat. Innerhalb der EU bieten wir Ihnen 100% kostenlosen Umtausch, wenn du Farbe und/oder Größe ändern möchtest. Wir übernehmen sowohl die Rücksendekosten als auch den Versand des Ersatzartikels. Außerhalb der EU sind Kunden verpflichtet, den Rücktransport zu organisieren und die Versandkosten zu tragen.