Livraison gratuite à partir de 80 EUR. Politique de retour gratuit de 60 jours ( en savoir plus ).

Bevorzugte Sprache auswählen

RETOURS

GERMANY

SHIPPING & RETURN GUIDELINES FOR GERMANY

SHIPPING

Standard Delivery

  • Cost: 4€ / 2.50€ for small items
  • Free Shipping: On orders over 80€
  • Delivery Time: 1–2 working days
  • Carrier: GLS / Deutsche Post

DHL Delivery

  • Cost: 6€
  • Discounted Cost: 2€ (on orders over 80€)
  • Delivery Time: 1–2 working days
  • Carrier: DHL (inc. Packing Stations)

RETURNS & EXCHANGES

Return Policy

  • Cost: Free of charge
  • Return period: 60 days
  • Items must be unused and in a re-sellable condition
  • For reasons of hygiene, socks and undergarments are excluded from return or exchange
  • Refunds: Once we’ve received your return, your refund will be processed within 5–10 working days

How to Return

  • Register your return by visiting our returns portal
  • Submit your five-digit order number (e.g. #65432) and email
  • Choose between an exchange or a refund
  • Within 5 minutes, you will receive your free return label via email
  • Print your label or use the QR code in the email
  • Prepare and drop off your shipment at your nearest drop-off point

Exchanges

  • Customers from Germany have the option to exchange an unwanted item for a new style or size directly within the returns portal
  • The replacement order will be shipped as soon as your returned items are received and checked by the team in our warehouse
VISIT OUR RETURN PORTAL

RETURNS

Nous souhaitons nous assurer que vos attentes seront dépassées. Cependant, si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une raison quelconque, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe du service client : returns@sanvt.com

COMMENT ORGANISER VOTRE RETOUR ?

Customers from: Germany, Austria, Denmark, Belgium, Luxembourg, Netherlands, France, Slovenia, Czech Republic, United States, Canada and the United Kingdom.


  • Register your return by visiting our returns portal
  • Choose between an exchange or a refund (available to customers in Germany, Austria, Netherlands and France)
  • Within 5 minutes you will receive your free return label via email
  • Print your label or use the QR code in the E-Mail
  • Prepare & drop off your shipment: attach the return label and take it to your nearest drop-off point
  • Exchanges are free of charge (we will cover all shipping costs)
    • VISITEZ LE PORTAIL DES RETOURS

    Clients internationaux


  • Enregistrez votre retour en visitant notre portail de retours
  • Suivez les instructions à l'écran pour savoir comment retourner vos articles
  • Choisissez le transporteur de votre choix et renvoyez les articles à notre entrepôt
  • Les frais d'expédition sont à votre charge*
  • Nous vous recommandons d'utiliser l'expédition suivie : veuillez conserver le reçu comme preuve d'expédition.


    • *Les clients de Suède, de Finlande, d'Espagne, du Portugal, d'Italie, d'Irlande, de Pologne, de Slovaquie et de Hongrie ont la possibilité d'utiliser une étiquette de retour pré-remplie moyennant des frais de 10 EUR.

    REMARQUE IMPORTANTE : les clients hors UE doivent s'assurer que les informations douanières sont correctement renseignées et que le colis est clairement marqué de l'extérieur comme « Marchandises retournées » (votre transporteur vous fournira une étiquette pour la douane). Ajoutez également une copie imprimée de la facture à l'extérieur de l'emballage (idéalement en utilisant une pochette transparente qui peut être ouverte par les douanes). Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour retrouver votre facture.

    VISITEZ LE PORTAIL DES RETOURS

    REMBOURSEMENTS RAPIDES

    Une fois que nous aurons vérifié vos articles retournés, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. En cas d'échange direct, nous effectuerons votre commande de remplacement dès que vos articles retournés auront été expédiés.

    Tous les remboursements utilisent le même mode de paiement que celui choisi pour le paiement initial.

    La date à laquelle le remboursement sera crédité sur votre compte ou votre carte de crédit dépend du fournisseur du service de paiement.

    Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

    ÉCHANGES

    Le moyen le plus rapide et le plus simple d'échanger des articles est de nous retourner tous les articles non désirés (comme indiqué ci-dessus) et de commander à nouveau vos nouveaux articles souhaités comme d'habitude via notre boutique en ligne. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat initial.


    Les clients d'Autriche et d'Allemagne ont également la possibilité d'échanger un article non désiré contre un nouveau modèle ou une nouvelle taille. Cette commande de remplacement sera expédiée dès que vos articles retournés auront été reçus et vérifiés par l'équipe de notre entrepôt.


    Pourquoi n'est-il pas possible pour les clients internationaux d'échanger directement contre une autre taille ou couleur ?


    Nous voulons vous faciliter la tâche autant que possible. Un échange via remboursement et nouvelle commande présente le grand avantage que tout se fait automatiquement et le plus rapidement possible. Vous pouvez commander à nouveau votre nouvelle taille souhaitée directement pendant que votre retour nous est renvoyé – vous n'avez donc pas à attendre l'échange.



    Si vous préférez néanmoins un échange direct ou si vous avez des questions sur la disponibilité ou les tailles des produits, nous serons heureux de vous aider personnellement – ​​contactez-nous simplement par e-mail : returns@sanvt.com

    Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et augmenter les performances globales de notre site. Consultez, modifiez ou supprimez vos données via notre politique de confidentialité .