Livraison et retours

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé près de Munich, en Allemagne. Nous livrons vers :

• Europe : tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège
• Amériques : États-Unis, Canada, Mexique
• Asie & Océanie : Chine, Corée du Sud, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande
• Moyen-Orient & Afrique : Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Arabie saoudite, Afrique du Sud

Frais & délais de livraison

Les commandes partent dès que le paiement est confirmé, généralement sous un jour ouvré (jusqu'à trois en période chargée). Les délais ci-dessus s'ajoutent à ce traitement ; ce sont des estimations qui peuvent être plus longues pour les régions éloignées. Vous voyez les frais de livraison définitifs au paiement, après application de vos éventuels codes de réduction.

Modes de livraison

• Allemagne : Standard avec GLS ou Deutsche Post (4 EUR), Economy pour les petits articles (2,50 EUR, 2 à 4 jours ouvrés), DHL à domicile ou en Packstation (6 EUR, ou 2 EUR pour les commandes de plus de 80 EUR), ou GLS Priority le jour ouvré suivant (12 EUR, ou 8 EUR pour les commandes de plus de 80 EUR).
• Autriche : GLS.
• France, Benelux, Danemark : GLS ou DHL.
• Suisse : DHL ou Swiss Post.
• Royaume-Uni : Royal Mail ou Parcelforce.
• États-Unis : USPS.
• Reste du monde : GLS, DHL ou Deutsche Post.

Suivi de commande

Dès que votre commande part, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande dans votre compte SANVT, sous Mes commandes.

Taxes & droits de douane

• UE : la TVA est incluse dans tous les prix.
• Royaume-Uni : la TVA britannique est incluse dans tous les prix.
• Suisse, Royaume-Uni & États-Unis : nous prenons en charge tous les droits de douane. Les commandes partent en DDP, il n'y a donc rien à payer à la livraison.
• Tous les autres pays : les prix s'entendent hors TVA. Des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à la livraison et sont à votre charge.

Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et comporter toutes leurs étiquettes d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés.

Les cartes cadeaux non utilisées peuvent être retournées sous 60 jours. Contactez-nous.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Comment retourner

Clients disposant d'une étiquette de retour

1. Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande à cinq chiffres (p. ex. #65432) et votre e-mail.
2. Choisissez un remboursement ou, lorsque c'est disponible, un échange.
3. Vous recevez votre étiquette de retour par e-mail sous 5 minutes. Imprimez-la ou utilisez le QR code.
4. Placez le numéro de commande ou le bon de livraison dans le colis.
5. Déposez-le au point de dépôt le plus proche.

Les retours du Royaume-Uni sont adressés à notre entrepôt de Surrey, au Royaume-Uni. Les retours des États-Unis sont adressés à notre entrepôt de l'Illinois, aux États-Unis.

Suisse

1. Enregistrez votre retour dans le portail de retours et suivez les instructions.
2. Imprimez votre bon de livraison et placez-le dans le colis.
3. Envoyez-le à notre entrepôt local de Berne (adresse indiquée dans le portail) avec le transporteur de votre choix, p. ex. Swiss Post.

Tous les autres clients internationaux

1. Enregistrez votre retour dans le portail de retours et suivez les instructions.
2. Placez le numéro de commande ou le bon de livraison dans le colis.
3. Envoyez-le à notre entrepôt en Allemagne avec le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi – conservez votre preuve de dépôt.

En dehors de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis et de la Suisse : indiquez clairement sur le colis la mention « Returned Goods » et fixez une facture imprimée à l'extérieur (idéalement dans une pochette transparente). Cela évite les retards en douane et les frais supplémentaires.