RÜCKSENDUNGEN

Wir möchten sicherstellen, dass deine Erwartungen übertroffen werden. Wenn du jedoch aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst, beachte bitte die nachstehenden Anweisungen.

Bei Fragen oder Problemen wende dich gerne an unser Kundendienstteam: returns@sanvt.com

RETOUREN IM ÜBERBLICK

  • 60 Tage Widerrufsrecht
  • 100% gratis: Wir übernehmen die Versandkosten*
  • Unkomplizierte und schnelle Abwicklung
  • Persönlich: Kontaktiere uns jederzeit per Mail

  • *
    Für Kunden aus Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Frankreich, Slowenien & Tschechien.


    Bitte beachte:
    Unterwäsche ist aus hygienischen Gründen von Retoure & Umtausch ausgeschlossen

    KOSTEN

    GRATIS: Wir stellen ein kostenloses Rückversandlabel zur Verfügung.


    Diesen Service bieten wir allen Kunden aus Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Frankreich, Slowenien & Tschechien.



    INTERNATIONAL: Rückversand und dadurch entstehende Kosten sind vom Kunden zu tragen.

    WIE STARTE ICH EINE RÜCKSENDUNG?

    Kunden aus Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Frankreich, Slowenien & Tschechien


  • Besuche unser Retourenportal und registriere deine Rücksendung
  • Wähle zwischen Umtausch (z.B. andere Größe) oder einer Erstattung
  • Innerhalb weniger Minuten erhältst du deine Rücksendebestätigung via Email
  • Dein kostenloses Retourenlabel findest du im Anhang der Email als PDF
  • Folge dem Link in der Email, um eine Drop-Off Location in deiner Nähe zu finden
  • Ein Umtausch ist für Kunden aus Deutschland und Österreich komplett kostenlos (d.h. wir tragen auch mögliche Versandkosten der Ersatzbestellung)
  • Internationale Kunden


  • Besuche unser Retourenportal und registriere deine Rücksendung
  • Wähle einen Anbieter deiner Wahl um den Rückversand vorzubereiten*
  • Wir empfehlen die Verwendung von einer trackbaren Versandmethode und die Quittung für den Versand aufzubewahren bis die Retoure von uns bestätigt wurde
  • Folge der Anleitung zum Rückversand im Retourenportal und sende das Paket an unser Lager

  • *Kunden aus Finnland, Spanien, Portugal, Italien, Irland, Polen, Slowakei und Ungarn haben die Option ein Retourenlabel zu nutzen. Hierfür berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 10 EUR.

    WICHTIG: Nicht-EU-Kunden sollten sicherstellen, dass die Angaben für den Zoll korrekt ausgefüllt sind und das Paket von außen deutlich als "Returned Goods" gekennzeichnet ist. Lege dem Paket außerdem eine ausgedruckte Kopie der Rechnung bei. Um Verzögerungen zu vermeiden, bringst du diese außen am Paket in einer transparenten Versandtasche an, damit die Rechnung vom Zoll eingesehen werden kann. Kontaktiere uns, wenn du Hilfe brauchst, um deine Rechnung zu finden.

    SCHNELLE RÜCKERSTATTUNG

    Sobald wir die zurückgegebenen Artikel überprüft haben, werden wir umgehend den Rückerstattungsprozess einleiten. Im Falle eines direkten Umtauschs werden wir die Ersatzbestellung aufgeben, sobald deine zurückgesendeten Artikel bei uns eingetroffen sind.

    Alle Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die während des Einkaufs gewählt wurde.

    Der Zeitraum, in dem das Geld auf dein Konto/Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt vom Anbieter deines Zahlungsdienstes (z.B. Bank oder Kreditinstitut) ab.

    Unserer Erfahrung nach kann dies bis zu 5-7 Werktage dauern.

    UMTAUSCH

    Kunden aus Deutschland und Österreich haben die Möglichkeit, einen nicht passenden Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine neue Größe umzutauschen. Die entsprechende Ersatzbestellung wird automatisch verschickt, sobald deine zurückgeschickten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind und von unserem Team überprüft wurden.

    Am schnellsten läuft der Umtausch, wenn du alle ungewünschten Artikel an uns zurücksendest (siehe oben) und deine neuen Wunschartikel wie gewohnt über unseren Webshop neu bestellst.

    Sobald wir deine Retoure erhalten haben erstatten wir dir umgehend den Kaufpreis.



    Warum ist ein direkter Umtausch in eine andere Größe bzw. Farbe möglich nur für Kunden aus Deutschland und Österreich möglich?


    Aufgrund von längeren Lieferzeiten für internationale Kunden, bieten wir den direkten Umtausch nur für Kunden aus Deutschland und Österreich an. Denn wir wollen die Dinge für dich so einfach wie möglich machen. Ein Umtausch über Erstattung und Neubestellung hat den großen Vorteil, dass alles automatisch und so schnell wie möglich für dich abläuft. Du kannst so deine neue Wunschgröße direkt neu bestellen, während deine Retoure zurückgeht und musst so nicht unnötig auf den Umtausch warten und stellst sicher, dass deine Wunschgröße verfügbar ist.



    Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Solltest du doch lieber einen direkten Umtausch wünschen, Fragen zur Produktverfügbarkeit oder zu den Größen haben, sind wir gerne persönlich für dich da: returns@sanvt.com

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