Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein und alle Original-Etiketten haben. Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche und Socken von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Kosten der Rücksendung
| Land | Kosten |
|---|---|
| Deutschland, Österreich, Dänemark, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Slowenien, Tschechien, Großbritannien, USA | Kostenlos – Sie erhalten ein Rücksendeetikett von uns |
| Schweden, Finnland, Spanien, Portugal, Italien, Irland, Polen, Slowakei, Ungarn | Vorausgefülltes Rücksendeetikett für 10 EUR (optional) |
| Schweiz | Auf eigene Kosten – mit einem Versanddienst Ihrer Wahl an unser Lager in Bern |
| Alle anderen Länder | Die Rücksendekosten tragen Sie |
So funktioniert die Rücksendung
Mit Rücksendeetikett
- Öffnen Sie unser Retourenportal und geben Sie Ihre fünfstellige Bestellnummer (z. B. #65432) und Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie eine Erstattung oder, wo verfügbar, einen Umtausch.
- Innerhalb von 5 Minuten erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett per E-Mail. Drucken Sie es aus oder nutzen Sie den QR-Code.
- Legen Sie die Bestellnummer oder den Lieferschein ins Paket.
- Geben Sie das Paket bei der nächsten Annahmestelle ab.
Rücksendungen aus Großbritannien gehen an unser Lager in Surrey (UK), Rücksendungen aus den USA an unser Lager in Illinois (USA).
Schweiz
- Melden Sie Ihre Rücksendung im Retourenportal an und folgen Sie den Anweisungen.
- Drucken Sie den Lieferschein aus und legen Sie ihn ins Paket.
- Schicken Sie das Paket mit einem Versanddienst Ihrer Wahl, z. B. der Schweizerischen Post, an unser Lager in Bern (Adresse im Portal).
Alle anderen Länder
- Melden Sie Ihre Rücksendung im Retourenportal an und folgen Sie den Anweisungen.
- Legen Sie die Bestellnummer oder den Lieferschein ins Paket.
- Schicken Sie das Paket mit einem Versanddienst Ihrer Wahl an unser Lager in Deutschland. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.
Außerhalb von EU, Großbritannien, USA und Schweiz: Kennzeichnen Sie das Paket deutlich als „Returned Goods“ und befestigen Sie eine ausgedruckte Rechnung außen am Paket (am besten in einer Klarsichthülle). So vermeiden Sie Verzögerungen und zusätzliche Kosten beim Zoll.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Umtausch & Guthaben
Im Retourenportal entscheiden Sie, wie es weitergeht:
- Umtausch: Sie erhalten eine andere Größe oder Farbe. Der Umtausch ist kostenlos: Wir übernehmen den Versand in beide Richtungen. Ihr Ersatzartikel wird versandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns ist. Verfügbar in Deutschland, Österreich, Dänemark, den Niederlanden und Frankreich.
- Guthaben: Sie behalten den vollen Wert Ihrer Rücksendung als Guthaben für Ihre nächste SANVT-Bestellung. Verfügbar in Deutschland.
- Erstattung: Sie erhalten Ihr Geld über Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurück. Überall verfügbar.
Wo kein direkter Umtausch möglich ist, schicken Sie den Artikel zur Erstattung zurück und bestellen neu. Sie müssen nicht warten, bis Ihre Rücksendung bei uns ist.
Fragen? Schreiben Sie uns an returns@sanvt.com.