Lerne das SANVT Team kennen: Katrin, Customer Support Managerin

Unsere Blog-Serie "Team Talks: Hinter den Kulissen von SANVT" geht weiter. Unser Teamlead im Kundenservice, Katrin, ist wahrscheinlich die Person, mit der SANVT-Kund:innen bisher am häufigsten in Kontakt standen. Als langjähriges Teammitglied hat sie das Wachstum von SANVT hautnah miterlebt – und maßgeblich mitgestaltet. Doch welche Person steckt eigentlich hinter den E-Mails, Chat-Nachrichten und WhatsApp-Antworten? In diesem Beitrag lernst du Katrin auch abseits des Posteingangs kennen.

Wie lange arbeitest du schon bei SANVT? Könntest du bitte deine Position bei SANVT und deine Daily tasks in ein paar kurzen Sätzen beschreiben?

"Ich arbeite seit zwei Jahren und drei Monaten bei SANVT, seit Oktober 2022. Mittlerweile bin ich Customer Support Managerin. Ich kümmere mich um alles was den Kundenservice bei SANVT betrifft. Das heißt alle Channels: WhatsApp, Chat, E-Mail und Telefon. Zudem kommen noch andere Aufgaben. Ich betreue auch unsere B2B-Kund:innen. Dann kümmere ich mich um die Buchhaltung der GmbH und auch um die Bewertungen auf Trustpilot und Google."

Katrin würde von sich selbst sagen, dass sie ein offenes Buch ist und keine Geheimnisse hat. Dennoch werden nicht viele Zeug:in von ihren exzellenten Kochkünsten. Ihre beste Kreation: Gelbes Curry.

Was gefällt dir an deiner Arbeit bei SANVT am meisten? Hast du eventuell Unterschiede zu anderen ehemaligen Arbeitsplätzen bereits entdeckt?

"Also als erst einmal, warum ich so lang bei SANVT arbeite und weshalb ich noch weiterhin bei SANVT arbeiten möchte, ist auf jeden Fall die Zusammenarbeit mit Benjamin und dem restlichen Team. Ich hatte noch nie so eine coole Beziehung zu meinem Chef. Erstens: komplett ehrlich. Probleme können angesprochen werden und es ist eher so wie eine Freundschaft. Dann auf jeden Fall, wenn man bei SANVT sein Privatleben mal hinten anstellen muss, ist Benjamin auch immer bereit dein Privatleben zu priorisieren, wenn es nötig ist. Da ist einfach so eine Balance – manchmal muss man vielleicht zurückstecken, aber dann steckt SANVT auch mal zurück, wenn etwas Privates wichtig ist.

Und vor allem auch die enge Zusammenarbeit mit dem Team. Das heißt, alles was ich weitergebe, kommt bei der richtigen Abteilung an und wird sofort verbessert. So etwas passiert in einem großen Unternehmen einfach nicht so schnell."

Was ist dein Lieblings SANVT-Essential?

"Mittlerweile das Longsleeve. Liebe ich ja sehr."

Das Unisex Langarm T-Shirt - Schwarz

60 €

In den Warenkorb

"Und vor allem auch die enge Zusammenarbeit mit dem Team. Das heißt, alles was ich weitergebe, kommt bei der richtigen Abteilung an und wird sofort verbessert."

Gibt es ein bestimmtes Projekt oder besondere Erfahrung, die dir bei SANVT im Kopf geblieben ist?

"Also ich würde auf jeden Fall sagen die Messe auf der Praterinsel in München. Es war einfach mega zu sehen, wie sich das Team gefreut hat das erste Mal Kund:innen sowie PG persönlich zu treffen. Außerdem hat bei der Messe das ganze Team mal für einen Tag gesehen, was ich sonst schriftlich so den ganzen Tag mache."

"Ich glaube, dass du für PR zwar eine gute Ausdauer haben musst, aber wenn ein Resultat kommt, dann kann es richtig bahnbrechend sein. Haben wir bei der Süddeutschen Zeitung ja auch gesehen. Wenn du Erfolg hast, dann ist es ein großer Erfolg."

Wenn Katrin mit einer Person aus dem Team tauschen könnte, dann wäre es Susanna - unsere Werkstudentin im PR und Marketing.

So wie uns alle, hat Katrin die Auswirkungen des Artikels der Süddeutschen Zeitung überrascht und begeistert. Ob Katrin unsere neue PR-Managerin wird? Das bezweifeln wir. Dafür ist Katrin zu sehr Expertin im Kundenservice und hat für jegliche Probleme immer die passende Lösung parat. Seid gespannt für den nächsten Beitrag, wo wir euch interessante Insights zu dem restlichen SANVT-Team geben...